Dreptul dumneavoastră de retragere în termen de 14 zile

Aveți la dispoziție un termen de retragere de 14 zile de la momentul primirii comenzii pentru a anula achiziția, fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta penalități, conform prevederilor Directivei UE 2023/2673 și ale legislației privind protecția consumatorilor aplicabile în România.

Cum se exercită acest drept

Completați formularul de mai jos. Veți primi o confirmare automată prin e-mail imediat ce solicitarea dumneavoastră va fi înregistrată. Rambursarea va fi procesată în termenul legal aplicabil achiziției dumneavoastră.

Când dreptul de retragere nu se aplică

Directiva UE 2011/83/UE enumeră mai multe categorii de bunuri și servicii excluse de la dreptul de retragere de 14 zile. Acestea sunt:

Conținut digital descărcat cu consimțământul dvs. expres

Atunci când achiziționați conținut digital (fișiere descărcabile, videoclipuri redate în flux, cursuri online cu acces imediat, licențe de software etc.) și solicitați în mod expres furnizarea imediată a acestuia, recunoscând că, prin aceasta, vă pierdeți dreptul de retragere, termenul de retragere de 14 zile nu se mai aplică — art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE. Consimțământul expres este obținut în momentul finalizării comenzii.

Servicii demarate în perioada de retragere la cererea dumneavoastră

Atunci când ne solicitați să începem furnizarea unui serviciu înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, puteți să vă retrageți în continuare, dar ne datorați o sumă proporțională cu munca deja prestată — art. 14 alin. (4) lit. (a) din Directiva 2011/83/UE. Cererea dumneavoastră expresă este înregistrată la finalizarea comenzii.

Produse realizate la comandă, produse perisabile, produse sigilate din motive de igienă sau produse sigilate

Produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod evident, produsele susceptibile de a se deteriora sau de a-și pierde valabilitatea rapid (produse perisabile), produsele sigilate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și desigilate după livrare, precum și înregistrările audio, video sau software sigilate și desigilate după livrare sunt excluse de la dreptul de retragere — Art. 16 literele (a), (c), (d), (e) și (i) din Directiva 2011/83/UE.

Servicii de cazare, închiriere, catering sau de agrement cu dată stabilită

Serviciile legate de o dată sau o perioadă specifică de prestare — cazare în alte scopuri decât cele rezidențiale (hoteluri, închirieri de vacanță), închirierea de vehicule, transportul de mărfuri, serviciile de catering și de agrement, cum ar fi biletele la evenimente — sunt excluse de la dreptul de retragere — art. 16 lit. (l) din Directiva 2011/83/UE.